Política de envío
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan desde nuestro centro logístico una vez confirmado el pago correctamente.
Los pedidos se procesan habitualmente en días laborables, de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, autonómicos o locales. En períodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede ampliarse ligeramente.
Con carácter general, los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez procesado y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega en península suele ser de 1 a 3 días laborables, salvo incidencias ajenas a Recovalia.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores externos, como campañas de alto volumen, condiciones climatológicas, incidencias logísticas, errores en la dirección facilitada o ausencia del destinatario.
¿Qué empresa realiza los envíos?
Recovalia trabaja con operadores logísticos y empresas de mensajería seleccionadas en cada momento para garantizar la mejor gestión posible del envío.
La empresa de transporte podrá variar según destino, volumen del pedido, disponibilidad logística o necesidades operativas.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista o el sistema de gestión lo permitan, el cliente recibirá información de seguimiento para poder consultar el estado de su envío.
Si necesita información adicional sobre su pedido, puede escribirnos a contacto@recovalia.es.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Recovalia no se hará responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incompletos, erróneos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si un pedido fuera devuelto por ausencia reiterada, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega imputable al destinatario, Recovalia podrá repercutir los costes reales de reexpedición o devolución, siempre dentro de los límites legales aplicables.
Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, salvo que exista una promoción de envío gratuito o se informe expresamente de otra condición.
Incidencias en la entrega
Si observa daños visibles en el embalaje o detecta cualquier incidencia en la recepción del pedido, le recomendamos que nos lo comunique lo antes posible a través de contacto@recovalia.es, adjuntando fotografías cuando sea posible.
Pedidos no entregados o extraviados
Si su pedido no llega dentro del plazo razonable estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la incidencia con la empresa transportista. Recovalia realizará las comprobaciones oportunas y ofrecerá una solución adecuada según cada caso.