Política de reembolso
1. Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento
Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, le invitamos a revisar esta Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento.
Los siguientes términos resultan aplicables a los productos adquiridos a través de Recovalia.
Interpretación y definiciones
Interpretación
Las palabras cuya inicial aparece en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en esta Política, con independencia de que se utilicen en singular o en plural.
Definiciones
A efectos de esta Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento:
Compañía se refiere a Recovalia.
Bienes se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Sitio Web.
Pedido significa la solicitud realizada por usted para adquirir uno o varios de nuestros productos.
Servicio se refiere al sitio web de Recovalia.
Sitio Web se refiere a Recovalia, accesible desde https://recovalia.es.
Usted se refiere a la persona física o jurídica que accede al Servicio o realiza una compra a través del Sitio Web, según corresponda.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios aplicable a las compras a distancia, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a través de nuestro correo electrónico: contacto@recovalia.es.
Una vez comunicada su decisión, deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe haberse adquirido en los 14 días naturales anteriores, en caso de devoluciones por desistimiento.
- El artículo debe devolverse en condiciones adecuadas, con todos sus accesorios, manuales, elementos incluidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original o uno equivalente que garantice su correcta protección.
- El producto no debe haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- El cliente deberá aportar, si se le solicita, el número de pedido o justificante de compra.
Productos que no admiten devolución
Nuestros productos provienen de reacondicionamientos, devoluciones y liquidaciones de grandes plataformas por lo que algunos de ellos puede que no sean productos a estrenar. Es por ello que algunos productos especifican que no pueden ser devueltos ya que no se puede garantizar el buen funcionamiento de los mismos.
No se admitirán devoluciones, salvo que exista tara, error en el envío o falta de conformidad legalmente exigible, en los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros productos tras su entrega.
- Productos como: Bonos Recovalia (Productos seleccionados) Cajas sorpresa y paquetes sorpresas, son productos sin devolución.
- Algunos Productos de nuestra web no admiten devolución, por favor leer atentamente la descripción de nuestros productos.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.
- Contenido digital o servicios ya ejecutados cuando resulte de aplicación una excepción legal al desistimiento.
- Aquellos productos respecto de los cuales se indique expresamente en su ficha que, por su naturaleza o estado, se encuentran excluidos del derecho de desistimiento, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
Estado del producto devuelto
Recovalia se reserva el derecho a rechazar devoluciones cuando el producto presente daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, falta de piezas, embalaje insuficiente en el transporte de vuelta o cualquier otra circunstancia no imputable a Recovalia.
La mera apertura del producto no impide por sí sola el desistimiento, pero el cliente responderá de la disminución de valor cuando haya manipulado el bien más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. No obstante, dichos costes no serán exigibles cuando Recovalia haya aceptado asumirlos o cuando legalmente no proceda imputarlos al consumidor.
En caso de producto defectuoso, error en el pedido enviado o falta de conformidad, Recovalia asumirá los costes de devolución o facilitará una solución sin coste adicional para el cliente, conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Recovalia procederá al reembolso que corresponda utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso comprenderá el importe del producto devuelto y, en los casos en que legalmente proceda, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos o envío incorrecto
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@recovalia.es , indicando el número de pedido e incluyendo, si es posible, fotografías de la incidencia.
En estos casos, Recovalia valorará la incidencia y ofrecerá, según proceda, la sustitución del producto, la reparación, una rebaja del precio o el reembolso.
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente a usted, el reembolso, cuando proceda, podrá gestionarse en forma de vale o mediante la solución que Recovalia determine según las circunstancias del pedido.
Si el producto no se marcó como regalo en el momento de la compra, el reembolso se efectuará a favor de la persona que realizó el pedido.
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento, puede escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@recovalia.es
Sitio web: https://recovalia.es